Hasarlı Ve Kullanılmış Gardırop Teslimatı, Çözüm Bulunamaması

Gündoğdu Mobilya Ankara Siteler şubesinden Olimpia köşeli gardırop satın aldım. Ürün 28.08.2026 tarihinde mesai saatinden sonra teslim edildi. Teslimat sırasında kutulardan çıkan bazı parçaların hem hasarlı hem de daha önce kullanılmış gibi olduğunu gördüm. Kenarları ve yüzeyleri deforme olan bu parçalar nedeniyle gardırobun kurulumunu özellikle yaptırmadım.

Hasarlı ve kullanılmış ürün getirilmesine rağmen bu noktaya gelene kadar uzun süre beklemek zorunda kaldım. Tüm bu bekleme sürecinin sonunda dahi sağlam ve sıfır bir ürün teslim edilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü bu haliyle kabul etmek istemiyor, sağlıklı şekilde kullanabileceğim bir gardırop teslim edilmediğini düşünüyorum.

Sorunu iletmek için gerek mağaza gerekse kurumsal hat üzerinden defalarca görüşme yaptım. Ancak mağazada muhatap olacak doğru düzgün bir yetkili bulmakta zorlandım, konuya gerçekten sahip çıkan kimse olmadı. Kurumsal 444 1 985 numaralı telefonu aradığımda da çoğu zaman net bir çözüm sunulmadı, telefonlar ya yetersiz cevaplarla geçiştirildi ya da konu sürekli bir birimden diğerine aktarılıp adeta top çevrildi. Şu ana kadar somut bir adım atılmadı.

Bu ürünün ödemesini banka üzerinden 3 ay ertelemeli kredi ile 98.990 TL olarak yaptım ve faturamın numarası 53B2026000000531’dir. Ürünün hiç kurulmamış ve kullanılmamış olması, ayrıca teslim edilen parçaların hasarlı ve kullanılmış görünmesi nedeniyle, siparişin tamamen iptal edilmesini ve bu alışveriş için kullanılan banka kredisinin de iptal edilerek tarafıma hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, gereksiz bekleme süresinin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin dikkate alınarak, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.