Erzak Dolabında Kırık Ve Eksik Parçalar İçin Çözüm Bekliyorum

Gündoğdu Mobilya Bağlarbaşı Osmangazi/Bursa şubesinden 7–8 Ağustos 2026 tarihinde kapakları tekerlekli bir erzak dolabı satın aldım. 24 Ağustos 2026 tarihinde montaj için gelen ekip, oğlum evdeyken paketi açtıklarında bazı parçaların kırık, bir parçanın da eksik olduğunu tespit etmiş ve parça talebinde bulunmuşlar. Erzak dolabının parçalarını salonun ortasına bırakıp giderek adeta evimizi arızalı malzeme deposu gibi kullanmış oldular. Şu an erzak dolabını hiç kullanamıyorum.

Bugün, 01 Eylül 2026 tarihinde ürünü aldığım Bursa Bağlarbaşı şubesini aradığımda, eksik ve sorunlu parçaların gelmesinin bir ayı bulabileceği söylendi. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar süre mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Sorunuma çözüm bulabilmek için 444 1 985 numaralı müşteri hizmetlerini saat 13.51’de aradım. Otomatik ses kaydı çalışma saatleri içinde olunmasına rağmen çalışma saatlerinin 08.00–18.00 olduğunu, sorunlarımız ile ilgili ürünü aldığımız şube ile irtibata geçmemiz gerektiğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Ardından sorun için ses kaydına yönlendirdiler, fakat derdimi tam olarak anlatamadan ses kaydı yarıda kesildi.

Gündoğdu Mobilya’nın bu profesyonel olmayan ve sorunları çözümsüz bırakan hizmet anlayışından dolayı mağdur oldum. Erzak dolabımın kırık ve eksik parçalarının acilen tedarik edilerek montajının yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.