Üretim Hatası Nedeniyle Halıda Keçelenme, Servis Yanlış Tanıma Ve İade Talebi

Black Brown marka gümüş suyu serisi halıyı yaklaşık bir buçuk yıl önce Hatay Hassa’daki İstikbal bayisinden aldım. Halıyı uzun süre yoğun şekilde kullanmama rağmen üzerinde keçelenme tarzı bir bozulma oluştu. Bugün gelen servis halıya baktı, iki fotoğraf çekti ve herhangi bir açıklama yapmadan sorunu “yanmış” olarak değerlendirip kayıt açmış.

Daha sonra eşim servisi aradığında, kaydın “yanık” olarak açıldığı ve bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylenmiş. Halının üzerinde herhangi bir yanık oluşmasına sebep olacak bir durum yaşanmadı, sorun tamamen kullanım hatası dışındaki, kendi kendine oluşan bir keçelenme ve deformasyon şeklinde.

Halıda oluşan bu sorunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Servisin “yanık” diyerek sorumluluk almaması ve hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek halımın bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahilinde gerekli mercilere ve mahkemeye başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.