to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulları Belirsizliği Nedeniyle Hediye Hakkım Verilmedi
Gümüşsuyu’nun resmi Instagram hesabında 1-31 Ağustos 2025 tarihleri arasında “29.000 TL ve üzeri alışverişlerde Homend Hava Temizleyici hediye” kampanyası duyuruldu. Kampanya görseli ve metninde “sadece online alışverişlerde geçerlidir”, “mağazalar hariçtir” veya “indirimli satışlarda geçerli değildir” şeklinde hiçbir bilgi yer almadığından, kampanya koşullarının tüm satış kanalları için geçerli olduğu izlenimi oluşmuştur.
10.08.2025 tarihinde Ankara Oran a. Ş. Ev 312 şubesinden Gümüşsuyu markasına ait halı satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamındaki hava temizleyici hediyesi tarafıma verilmedi. Mağaza personeline durumu sorduğumda, hediyenin yalnızca online alışverişlerde geçerli olduğunu söylediler. Ancak firmanın internet sitesinde veya mağazada bu konuda herhangi bir bilgilendirme bulunmamaktaydı.
Firma, tarafıma gönderdiği yanıtta 12.739,40 TL indirim yapıldığını ve bu nedenle kampanyanın uygulanamayacağını belirtmiştir. Ancak kampanya metninde indirimli alışverişlerin kapsam dışı olduğu bilgisi yer almamaktadır. Tüketici, kampanya koşullarındaki bu eksiklik nedeniyle yanıltılmıştır.
Toplamda 55.000 TL ödeme yaptım ve hediyenin verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle tekrar görüştüğümde de “online özel” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Reklam Mevzuatı gereği, kampanya koşulları tüketiciye açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde belirtilmelidir. Bu sebeple, kampanya hediyesinin tarafıma verilmesini veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Kanıt olarak kampanya görseli, firma cevabı ve alışveriş belgeleri elimdedir.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Paylaştığınız cevap şikayetimin esasına yönelik hiçbir açıklama ve çözüm içermemektedir. Kampanya görselinde “sadece online alışverişlerde geçerlidir” veya “indirimli satışlar hariçtir” ibaresi bulunmadığı halde, tarafıma kampanya hediyesi verilmemiştir. Ayrıca 10.08.2025 tarihinde Ankara Oran mağazasından yaptığım 55.000 TL tutarındaki alışverişte fatura tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Vergi Usul Kanunu’na açıkça aykırıdır. “Prosedürlerimiz” ifadesiyle geçiştirilmiş, konuyu kapatma amacı taşıyan bu yanıt; ne tüketici mağduriyetimi gidermekte ne de markanıza yakışır bir çözüm sunmaktadır. Tüm kanıt ve belgeler elimde mevcut olup, gerekli görülmesi halinde resmi mercilere başvuru yapılacaktır.
