to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşsuyu Halı Kesim Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bir yıl önce aldığım Gümüşsuyu Black brown 13587 desen etiketli lazer kesim halımın bir tarafında 3 cm kesim hatası mevcuttur. Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüntülü servis görüşmesi yaptım. Kesimin hatalı olduğunu bu esnada kabul ettiler. Halıyı bayi aracılığı ile fabrikaya incelenmesi için göndermemi söylediler. İnceleme sonrası kullanım kaynaklı olduğunu söylediler. Bununla ilgili bir şey yapılmayacağını ilettiler ve halıyı geri gönderdiler.
Bu kesim hatası nasıl kullanım hatası olabilir. Bunu anlamış değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Şikayetinizi istediğiniz yere iletebilirsiniz dediler ve konuşmayı bitirdik.
Daha önce başka bir firmada yine aynı kesim hatasını müşteri hizmetleri ile görüştüğümde halıyı iade aldılar. Gümüşsuyu gibi bir firmanın ürününün arkasında durmaması beni çok şaşırttı.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Evet yapılan inceleme sonucunda kesim hatasının kullanıcı hatası olduğu ve yardımcı olunamayacağı söylenmiştir. Eğer müşteri memnuniyetiniz bu ise tebrik ediyorum firmanızı. Benim ve yakınlarımın artık sizin müşteriniz olmayacağı kesin.
