Yeni Alınan Televizyonda Ses Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Haziran ayında Gümüşçü DTM’den TCL 65c655 model televizyon satın aldım. Televizyonu yalnızca ikinci kez kullanırken hiçbir şekilde ses gelmeme problemiyle karşılaştım. Sorunun ardından yetkili servis geldi ve değişim yapılması gerektiğini onayladı. Bunun üzerine Gümüşçü DTM ile iletişime geçtim, televizyonu gelip aldılar.

Ancak daha sonra kendi inisiyatifleriyle ürünün iadesine karar verdiler. Ben özellikle değişim talebimi iletmeme rağmen, yetkili birim tarafından sadece iade kararı verildiği ve değişim yapılamayacağı söylendi. Ayrıca yetkili birimle görüşmek istediğimde, hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve yetkili kişiyle görüşemedim.

Televizyonum garanti kapsamında olmasına ve henüz 2 aylık olmasına rağmen, değişim yerine iade yapılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ürünümün değiştirilmesidir. Konuyla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.