Hasarlı Teslim Edilen Ankastre Fırın İçin Çözüm Sunulmuyor

Bosch marka HBJ559 EB6T model ankastre fırını internet üzerinden Ankara’daki Gümüşçü DTM bayisinden satın aldım. Ürün, lojistik firmasıyla kapalı ambalajında evime teslim edildi. Ertesi gün Bosch yetkili servis kurulum için geldiğinde, ambalaj açıldığında fırının hasarlı olduğunu tespit etti ve bu şekilde kurulum yapılamayacağını belirterek tutanak tuttu, fotoğraflar çekildi.

Ben de tutanak ve fotoğrafları bayiye ilettim. Bayi, konuyu müşteri hizmetleri ile çözebileceğimi söyleyerek sorumluluğu oraya yönlendirdi. Bosch müşteri hizmetlerini defalarca arayarak yaklaşık 2 ay boyunca görüşmeler yaptım, fakat sonunda bana yapabilecek bir şeyleri olmadığını, konuyu çözemeyeceklerini ilettiler ve tekrar bayiye yönlendirdiler. Bayi ise bu kez kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, genel merkezin halletmesi gerektiğini söyledi. Bu süreçte bayi ve müşteri hizmetleri arasında bırakıldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

15 Eylül 2025 tarihinden beri hasarlı gelen bir ürünü kullanamıyorum, hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum. Ürünü teslim aldığım günden beri hiç kullanamadığım için, Bosch’tan HBJ559 EB6T model ankastre fırının hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun, bir an önce müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.