Siparişim Gümrükte Bekliyor Ve Net Bilgi Alamıyorum

30 Ekim’de Temu üzerinden satın aldığım outdoor yürüyüş ayakkabısı (Sipariş No: PO-203-21338268019830703), vergiler dahil 961 TL ödeyerek banka kartımla aldım. Ürün sorunsuz şekilde İstanbul gümrüğüne ulaştı fakat 16 gündür gümrükte bekliyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde “gümrük işlemleri sürüyor” yanıtını aldım.

Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, para iadesi sağladılar ve ürün bana ulaşırsa ücret talep etmeyeceklerini belirttiler. Ancak asıl sorunun Temu’dan ziyade gümrük işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün neden gümrükte beklediği ve tarafıma ulaşıp ulaşmayacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.