to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu
12.04.2026 tarihinde www.gumrukdeposu.net üzerinden içinde kitaplar, hırdavat malzemeleri, tekstil ürünü ve elektronik malzeme servis araçlarının da bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş referans numaram OHIHLNCFE’dir. Siparişi verir vermez ürünleri hemen fatura etmelerine rağmen, sitelerinde “ertesi gün kargolama” ifadesi yer almasına karşın geçen süre içinde herhangi bir kargo bilgisi ya da bilgilendirme yapılmadı.
Aynı siteden 2020’li yıllarda birçok kez alışveriş yapmış ve hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen bu defa telefonlara cevap verilmiyor, arama talebi bırakmamıza rağmen dönüş yapılmıyor. Kendi sistemleri üzerinden bıraktığımız mesajlara da yanıt alamıyoruz. Sitede mağaza olarak belirtilen yerin kapalı olduğu görülüyor, ayrıca sevkiyat adresi olarak verdikleri sokakta da firma, tam adres belirtilmediği için bulunamıyor ve sokaktaki yerleşik esnaf da firmayı tanımadığını ifade ediyor.
Bu koşullar altında firmanın ürünleri gönderip göndermeyeceğini anlamak mümkün değil. Eğer geçici bir durum yaşıyorlarsa, hiçbir açıklama ve bilgilendirme yapmadan müşteriyi tamamen yanıtsız bırakmaları nedeniyle bu duruma anlayış gösterebilmek çok zorlaşıyor. Daha önceki tecrübelerle oluşan dürüst ve güvenilir firma intibalarını kaybetmemelerini, ilgili siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgileriyle birlikte net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Şikayet yayınlandıktan ve bankadan ödemenin iptal edilmesi için başvuru yapıldıktan sonra, ürünlerin hazırlandığı ve kargo bilgilerinin paylaşılacağı ile ilgili mesaj gönderdiler. Fakat herhangi bir bildirim olmadan bugün kargo geldi. Sağlıklı bir iletişim sağlanamadığı için kargo paketini resimleyerek açtım, resimler ektedir. 3 adet ürün gönderdikleri faturada kesmelerine rağmen, paket içinden çıkmadı. Fatura üzerinde iade notu düşmüşler. Bunun hiçbir anlamı yok. Birincisi stoklarınızda olmayan ürünü fatura edemezsiniz, bu yasadışı. İkincisi bu notları biz tutmadık derseniz bunun tespitiyle uğraşmak neredeyse imkansızdır. Üçüncüsü iadeyi kabul ediyoruz diye firmadan fatura alırsanız firmayı da sahte fatura kesme suçuna bulaştırmış olursunuz. Zaten size ulaşılmıyor, bunun nasıl bir çözüm olduğunu düşünerek bu işi bu noktaya taşıyorsunuz anlaşılacak bir taraf biz bulamadık. Gönderdiğiniz ürünlerin resimlerine bakın, bazıları normalde para verip alınacak halde değil. Bu eziyeti hem kendinize hem de müşterilerinize yaşatıyorsunuz ve henüz süreç bitmedi. Bunun yerine telefonlara çıkıp mazeretiniz ifade etseydiniz olmaz mıydı. Bizi de sizden aldığımız ürünlerden vazgeçer, ne sizin ne de kendimizin bu kadar eziyet çekmesindense, uğraşmazdık. Sadece telefonu açıp özrünüzü dileyin pek çok durumda bu yeterli olur. Sonuç olarak sizden bir daha ürün almamız, mümkün değil. Son olarak; bize sadece gönderdiğiniz ürünlerin faturasını kesin ve kalan tutar iade edin.
