to read complaints and reviews, or file yours.Kanvas Tablo Kesilen Görüntüler Ve Kalitesiz Kumaş Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Gülümseyin Çekiyorum firmasının internet sitesi üzerinden 30×40 boyutunda toplam 4 adet kanvas tablo siparişi verdim ve ürünler 9 Eylül 2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki adresime teslim edildi. Boydan gönderdiğim fotoğrafların ikisinde alt kısımlar tabloda görünmüyor, etek uçları ve ayakkabılar tamamen tablonun altına gelecek şekilde kesilmiş. Yani boy fotoğraf gönderip, tablonun üzerinde fotoğrafın tamamını göremiyorum. Diğer iki kanvasta görüntü kesilme sorunu daha az olsa da, kullanılan kumaş kalitesi nedeniyle dört kanvastan hiçbirinden memnun kalmadım.
Durumu firmaya ilettiğimde, bana “Buna dikkat edecekseniz önceden söylemeniz gerekiyordu, bu normal.” şeklinde bir dönüş yapıldı ve adeta kusur bende gibi hissettirdiler. Oysa bir fotoğrafçıya boy fotoğraf verip kanvas istediğinizde, fotoğrafın tamamının görünmesini beklersiniz. Ayrıca kullandıkları kumaşın da kalitesiz olduğunu, aynı fotoğrafları başka bir yerde bastırdığımda aradaki farktan çok net anlayabildim.
Firma ilk etapta beğenmezsem iade edebileceğimi söylemesine, hatta “Git Çin brandasına başkasına yaptır.” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullanmasına rağmen şu anda iade talebimi kabul etmiyor. Bir fotoğrafta ayakkabının göründüğünü söyleyerek bunu gerekçe gösteriyor olabilirler, ancak diğer iki fotoğrafta görüntüler yarım kalmış durumda ve dört kanvasın kumaş kalitesinden de memnun değilim.
Aynı firmaya 400 adet fotoğraf baskısı yaptırdım, çok kaliteli iş yaptıklarını söyledikleri için güvenip kanvas tabloları da onlardan yaptırdım fakat sonuç tam bir hayal kırıklığı oldu. Bst2562133801 numaralı kargoyla teslim edilen bu siparişime ait tüm kanvaslar için ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçteki üslup ve yaklaşımın da gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir işletme olarak, tarafımıza iletilen ücret iadesi talebini ilk aşamada herhangi bir olumsuzluk yaşanmaması adına değerlendirmeye aldık. Ancak sonrasında tarafımıza iletilen görsel ve yapılan inceleme sonucunda, söz konusu durumun firmamız kaynaklı bir üretim hatasından meydana gelmediği açıkça görülmüştür. Şikayette belirtilen “görüntünün kesildiği” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Müşterimiz tarafından baskı için gönderilen fotoğrafta " ki buraya haksız olduğu için o görseli eklememiş ve konu ile ılgısız diğer fotoları eklemiş ben aşağıya ekleyeceğim" zaten ayak bölgesi ve devamı bulunmamaktadır. Hazırlanan kanvas tablo, müşterimizin tarafımıza göndermiş olduğu görsel esas alınarak ve görüntü birebir korunarak hazırlanmıştır. Dolayısıyla mevcut olmayan bir bölümün firmamız tarafından kesilmiş olması teknik olarak mümkün değildir. Kanvas baskıda kullanılan malzeme konusunda da belirtmek isteriz ki, firmamız tarafından kaliteli ve profesyonel baskıya uygun kanvas bez kullanılmaktadır. Ürünün malzeme kalitesiyle ilgili kişisel bir değerlendirme yapılması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğu anlamına gelmemektedir. Firmamız olarak müşterimizin talebini başta iyi niyet çerçevesinde kabul etmiş olmamıza rağmen, yapılan incelemede herhangi bir üretim veya baskı hatamızın bulunmadığının anlaşılması üzerine ücret iadesi talebini bu nedenle kabul edemiyoruz. Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması bizim için önemlidir. Ancak aynı zamanda firmamızın kusuru bulunmayan bir durumdan sorumlu tutulmasını da doğru bulmuyoruz. Tarafımıza gönderilen orijinal fotoğraf ve hazırlanan ürün karşılaştırıldığında, ürünün müşterimizin göndermiş olduğu görsele uygun şekilde hazırlandığı açıkça görülebilmektedir. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Gülümseyin Çekiyorum
Evet 1 adet kanvasda zaten ayakkabı gözükmüyor bende bunu belirttim ama şikayetim zaten diğer 2 kanvasda bariz gözüküyor fotoğraf ekledim bununla da ispatlı nasıl konu ile alakasız diyebilir 4 adet kanvas istedim sorunlu olan 2 tabloyu siteye ekleyerek ispatladım 4 tabloyuda kumaş kaynaklı beğenmedim çünkü pütürlü pütürlü branda kullanılmış. Ben hepsine ayrı ayrı para ödedim kaldı ki bu fiyat piyasanın üstünde bir fiyattı ben kaliteli olacak düşüncesi ile bu fiyatı kabul ederek yaptırdım. Nasıl bir fotoğrafta doğru diğer ikisi yanlış ve konu ile alakasız yazabilir böyle bir cevap olamaz hatalı basım ya da hatalı hizalama hatalarını kabul etmeyip hala müşteriyi suçlamak kendilerini ne kadar müşteri odaklı olduklarını gösteriyor. Ben tavırlarını hiç hoş bulmuyorum en azından ben bu firma ile çalıştığım için pişman oldum umarım başkaları aynı hataya düşmez hatalarından geri döneceklerini zaten verdikleri her cevaptan anlıyorum ama en azından bizde yapılan yanlışı duyurmaya çalıyoruz. Hakkımı tabii ki arayacağım.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterimizi suçlamak veya konuyu kişiselleştirmek gibi bir amacımız kesinlikle yoktur. Ancak tarafımıza yöneltilen “branda kullanılmış”, “kalitesiz kumaş” gibi ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerimizde kullanılan malzeme branda değil, kanvas baskıya uygun, kaliteli saf kanvas bezidir. Bu husus gerektiğinde ürün üzerinden yapılacak bilirkişi incelemesiyle de objektif şekilde tespit edilebilir. Fotoğraflarda bir kanvasta ayakkabının görünmediği yönündeki açıklamamız, müşterimizin gönderdiği ilgili fotoğrafın kadrajıyla ilgilidir. Diğer iki kanvasla ilgili iddialar ise ayrıca değerlendirilebilir. Dolayısıyla müşterimizin gönderdiği fotoğrafları görmezden gelmek veya herhangi bir hatayı örtbas etmek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Ancak ürünlerin tamamının “kumaş kaynaklı” olduğu iddiasına katılmıyoruz. Baskı, ürün ölçüsü, kadraj ve hizalama gibi konuların değerlendirilmesi için ürünlerin kendisinin incelenmesi gerekir. Sadece fotoğraflar üzerinden malzemenin niteliği veya üretim hatası konusunda kesin bir sonuca varılması mümkün değildir. Müşterimiz yasal haklarını kullanmakta elbette serbesttir. Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi veya ilgili mercilere başvurulması halinde ürünler ve kullanılan malzeme bilirkişi tarafından incelenebilir. Biz de ürünlerimizin hangi malzemeden üretildiğini ve üretim sürecimizi belgeleyerek gerekli tüm bilgi ve belgeleri sunarız. Ayrıca burada yapılan “branda kullanılmış” şeklindeki nitelendirmenin gerçeğe aykırı olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Bu ifadenin kamuya açık şekilde kullanılması halinde, doğabilecek hukuki sonuçlar saklı kalmak üzere gerekli haklarımızı kullanacağımızı da belirtiriz. Bizim amacımız tartışmayı büyütmek değil, konunun objektif ve somut şekilde çözüme kavuşmasıdır. Ürünlerin gerçekten kusurlu olduğu teknik olarak tespit edilirse elbette bunun gereğini yaparız. Ancak üretim ve kullanılan malzeme konusunda gerçeğe aykırı iddiaların da kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle müşterimizin yasal yollara başvuracağını belirtmesini olumlu karşılıyor, konunun yetkili merciler ve bilirkişi incelemesiyle netleşmesini doğru buluyoruz Çünkü sız brandanın ve kanvas bezinin ne olduğunu bilmiyorsunuz buradan da size bunun eğitimini verebilmem mümkün değil. Elinizdeki Tabloyu İstediğiniz yere gösterebilir branda olmadığını net bir şekilde anlayabilirsiniz İyi Günler
Ben daha kumaşın güzel olmadığını bile yazmadan sadece daha hizalama sorunu olduğunu belirttiğimde. Başka yerde cin brandasına yaptırın o zaman diye cevap yazan kendileri yani beni bırakın kendi meslektaşlarına dahi burada zan altında bırakıyor. Ben bu kelimeyi kullanınca beni de suçluyor ben baştan beri fotoğraflarımın olması gerektiği gibi olmadığını ve kullanılan kumaşın güzel olmadığını iddia ediyorum.
