Açılmış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Çalışmayan Ürün Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Gültekin Teknoloji satıcısından veggieg 1080p 60Hz HDMI Video Capture Kartı satın aldım. Ürünü 14.09.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra, yalnızca çalışıp çalışmadığını test etmek amacıyla ambalajını usulüne uygun şekilde, hiçbir fiziki zarar vermeden açtım. Ürünü kasama/cihazıma doğru şekilde bağlamama rağmen kesinlikle çalışmadı ve fonksiyon göstermedi.

Ürünün arızalı ve çalışmıyor olması nedeniyle yasal cayma hakkımı ve ayıplı ürün iade hakkımı kullanarak ürünü eksiksiz, kutusu ve içeriğiyle birlikte iade ettim. Ancak satıcı, yalnızca ambalajın açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Hepsiburada uygulamasındaki kayıtlarımda da iade talebimin “ürün/ambalaj hasarı” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı görülmektedir. Oysa kutuda veya üründe herhangi bir darbe, hasar ya da kullanıcı hatası kesinlikle bulunmamaktadır; ürün en başından beri çalışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, tüketicinin ürünü denetlemek ve kusursuz olup olmadığını görmek adına ambalajı açması iade hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Çalışmayan bu ürün, ayıplı mal statüsündedir ve bu durumda iade talebimin “ambalaj açıldı” bahanesiyle reddedilmesi Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Çalışmayan bu ürün için açtığım 1-146472101900043 numaralı kayda yaptığım itiraz bugün haksız şekilde reddedilmiş, bunun üzerine iade reddine ilişkin bugün yeni bir itiraz kaydı daha açmak zorunda kalmış bulunmaktayım. İade sürecimin acilen tüketici mevzuatına uygun biçimde yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve nakden iade edilmesini talep ediyorum.