to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Ve İade Talebine Cevapsızlık
Gülay Cengiz Butik’ten internet üzerinden el işlemeli ferace satın aldım ve ürün 4 Eylül’de elime ulaştı. Ancak gelen ürün, görsellerde gösterilenle hiçbir şekilde uyuşmayan, iç gösteren, adeta bez parçası gibi kalitesiz bir ürün çıktı. Ürünün kumaşı ve duruşu sitedeki görselle alakası olmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Ürün için kargo ücretsiz olmak üzere toplam 2.250 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek ve paramı geri almak için WhatsApp üzerinden mesaj attım, Instagram DM’den yazdım, normal arama yaptım, WhatsApp araması yaptım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Telefonlar çalıyor ama açılmıyor, WhatsApp’tan da dönüş yapılmıyor.
Satıcının bu şekilde ürünü yanıltıcı görselle satıp sonrasında ulaşılmaz olması tüketici olarak beni mağdur etti. Yanıltıcı ürün satışının sonlandırılmasını, iademin alınarak ödediğim 2.250 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Zeynep Hanım, Şikâyetiniz incelenmiştir. Öncelikle ürünümüz hakkında kullanılan “bez parçası”, “kalitesiz” ve “görselle hiçbir alakası olmayan” şeklindeki ifadeleri kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Satışa sunduğumuz ürünlerin görselleri ürünün modelini, işleme detaylarını ve genel görünümünü gösterecek şekilde paylaşılmakta olup, tarafınıza gönderilen ürün de sipariş verilen modeldir. Söz konusu ürün el işçiliği bulunan özel nitelikli bir üründür. El işçiliği nedeniyle ürünler arasında çok küçük işçilik farklılıklarının bulunabilmesi, ürünün ayıplı veya görsellerden farklı olduğu anlamına gelmemektedir. Üründe somut bir üretim hatası veya ayıp bulunduğu iddia ediliyorsa, bunun tarafımıza görselleriyle birlikte iletilmesi halinde gerekli inceleme yapılmaktadır. Ayrıca firmamızın müşterilerine ulaşılmaz olduğu yönündeki ifadeyi de kabul etmiyoruz. Mesaj ve arama yoğunluğuna bağlı olarak geri dönüş sürelerinde gecikmeler yaşanabilmekle birlikte müşteri talepleri tarafımızca takip edilmekte ve yanıtlanmaktadır. Müşterimizin Tüketici Hakem Heyeti veya diğer yasal mercilere başvurma hakkına elbette saygı duyuyoruz. Böyle bir başvuru halinde sipariş kayıtları, ürün görselleri, ürün özellikleri, satış ve bilgilendirme kayıtları ile taraflar arasındaki yazışmalar firmamız tarafından ilgili mercilere sunulacaktır. Saygılarımızla, Gülay Cengiz Butik
