to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Belirtilmeyen 280 TL Kargo Kesintisi Mağduriyeti
Facebook üzerinden Gülay Cengiz Butik’ten bir ürün satın aldık; ürün anneanneme büyük geldiği için iade etmek istedik. Ürünü yaklaşık bir hafta önce, Çarşamba günü teslim aldık ve aynı gün iade talebinde bulunduk. Buna rağmen, günlerce WhatsApp ve Instagram DM üzerinden yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı.
Sonunda bize dönüş yapıldığında ise, kendi politikalarına göre iade alabileceklerini, ancak kargo ücretini gidiş–dönüş toplam 280 TL olarak keseceklerini ilettiler. Ürün bize ilk gelirken kargo ücretsizdi; buna rağmen iade sürecinde bu kadar yüksek ve başta belirtilmemiş bir kargo bedeli talep etmeleri bizi mağdur etti.
İade sürecinin, sipariş öncesinde net ve şeffaf şekilde belirtilen koşullara göre yürütülmesini ve bizden talep edilen 280 TL kargo kesintisinin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. İade ve değişim koşullarımız, müşterilerimizin sipariş öncesinde erişebileceği şekilde internet sitemizde yer almaktadır. İlgili siparişte ürün tarafınıza kusurlu veya hatalı gönderilmemiş olup, iade talebi beden/tercih sebebiyle oluşturulmuştur. Sipariş sırasında uygulanan ücretsiz kargo avantajı, siparişin müşteriye gönderimi aşamasında sunulan bir kampanya avantajıdır. İade sürecinde oluşan gidiş-dönüş kargo bedelleri konusunda tarafınıza bilgi verilmiş ve 280 TL tutarındaki kesinti bu kapsamda uygulanmıştır. Kesinti herhangi bir ürün bedeli veya cezai işlem olmayıp oluşan kargo maliyetine ilişkindir. Ayrıca müşterilerimizin taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlamaya çalışmaktayız. Yoğunluk nedeniyle yaşanan gecikme için üzgünüz. Gülay Cengiz Butik olarak tüm işlemlerimizi yürürlükteki tüketici mevzuatı ve internet sitemizde yayımlanan satış/iade koşulları çerçevesinde yürütmeye özen gösteriyoruz. Talebiniz tekrar değerlendirilmiş olup, iade işleminiz belirtilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla, Gülay Cengiz Butik
