İade Sürecinde Geri Ödeme Yapılmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

GS Store internet mağazasından arkadaşım için penye t‑shirt satın aldım. Ürünün bedeni olmayınca iade etmeye karar verdim ve 12 Aralık tarihinde kargoya vererek iade sürecini başlattım, 13 Aralık’ta da iadenin kendilerine ulaştığı bilgisine sahip olmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yapmıştım. İade sürecinin yasal olarak 10 iş günü olduğunu belirtmelerine rağmen bugün 10. gün olmasına karşın ne para iadem yapıldı ne de “iadeniz ulaştı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme maili veya mesajı aldım. Süreçle ilgili tüm iletişim, tamamen benim sormam üzerine “sürecimiz 10 gün” denilerek geçiştirildi, somut bir işlem yapılmadı.

Hem ödediğim ücretin iadesinin hâlâ yapılmamış olmasından hem de süreç boyunca bilgilendirilmemiş olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve kredi kartıma yatırılmayan ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.