Barcelona Otelinde Şehir Merkezine Uymayan Kalite Ve Konum Sorunları

28 Haziran – 3 Temmuz tarihleri arasındaki İspanya İkonlar turunda, turun son ayağında Barcelona’da konakladığımız otelle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Satış aşamasında şehir merkezinde 3 ve 4 yıldızlı otellerde konaklama vaadiyle bu tura katıldık; ancak şu an kaldığımız otel ne konum ne de kalite olarak bu vaadi kesinlikle karşılamıyor.

Otel şehir merkezinde denilmesine rağmen merkeze yaklaşık 20 km uzaklıkta, otoyol kenarında bulunuyor ve gece boyunca kamyon seslerinden uyumakta zorlanıyoruz. Otelin genel standartları son derece düşük, yıldızını hak etmeyecek nitelikte. Koridorlar ve odalar ağır sigara kokuyor, odalarda mini buzdolabı yok, kalan misafir profili de yol üstü hostellerini andırıyor. Sabah kahvaltısında da farklı salonlara ayrılmış misafir profiliyle karşılaştık, çeşitler ve lezzet çok kötüydü. Yanlışlıkla girdiğimiz kahvaltı salonundan, son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir tutumla dışarı çıkarıldık. Banyoda duş almak için küvete girmek zorunda kalıyoruz ve banyonun derz araları simsiyah durumda, hijyen açısından da son derece rahatsız edici. Her detayda “daha ne kadar kötü olabilir” derken, her seferinde daha olumsuz bir durumla karşılaşıyoruz.

Şu an hâlâ bu otelde konaklamaya devam ediyoruz ve bu geceyi de burada geçireceğiz. Durumu tur rehberine ilettim, kendisi bu otelde ilk kez kaldığını söyledi ancak bu yaşananlar bizim açımızdan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Hem verdiğimiz ücrete, hem de bize sunulan tur programına ve beklentilerimize kesinlikle uymayan bir otelde konaklamak zorunda bırakıldık.

Gruppal’dan öncelikli talebim, bu son gece için otelimizin derhal değiştirilmesi ve Barcelona konaklamasının satışta vaat edilen şehir merkezi standartlarına uygun bir otele alınmasıdır. Ayrıca bu otelin tur programından tamamen çıkarılmasını, aksi takdirde ciddi müşteri kaybına yol açabilecek bu memnuniyetsizliklerin artacağını özellikle belirtmek istiyorum. Biz şu an turda 33 kişiyiz ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi yakın çevremizle paylaşacağımızı da ifade etmek isterim. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine uygun, hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.