Hollywood Lounge Café’de Telefon Cevapsızlığı Ve Saygısız Personel Tutumu

10.05.2026 tarihinde Grupanya.com üzerinden Üsküdar Hollywood Lounge Cafe için 3 adet serpme kahvaltı satın aldım. Sitede kafenin yer alan üç telefon numarasını hem eşim hem ben defalarca aramamıza rağmen, telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Kahvaltıların ücretini önceden ödediğimiz için mecburen mekana gittik.

Mekana gittiğimizde kapıdaki görevli bizi mekanın sorumlusu olan hanımefendiye yönlendirdi ve ilk andan itibaren kendisinin agresif ve saygısız tavırları ile karşılaştık. Rezervasyon yapıp yapmadığımızı sorduğunda, telefonlarını defalarca aradığımızı ve ödeme yaptığımız için geldiğimizi söylediğimde, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi telefonumdan arama kayıtlarımı kontrol etti. Ardından bu sabah aradığımızı, bir gün önceden aramamız gerektiğini söyledi. Grupanya.com sayfasında böyle bir zorunluluk bilgisi yer almadığını ifade ettim.

İçeride boş masalar olmasına rağmen bize dışarıda oturmamız gerektiğini söyledi. Yanımda bastonla yürüyen, zor hareket eden yaşlı annem olduğu için dışarıda oturamayacağımızı belirttim. Bu defa da içeride kuytu, kötü bir masayı lütfediyormuş gibi gösterip geçin şuraya oturun dedi. Parasını ödediğim bir yerde, sanki bedavaya yemek yiyormuşuz gibi bir muameleyle karşılaştım. Annemi yormamak için istemeyerek o masaya doğru ilerlerken, arkamızdan söylenmeye devam etti. Ben de parasını ödemiş olmasam asla bu muameleyi kabul etmeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine bana, iptal işlemi için siteden iptal edebileceğimi söyledi ve biz de annemi alıp mekandan ayrılırken, arkamızdan diğer müşterilere bizi şikayet eder gibi konuşmaya devam etti.

Hem telefonlara bakmıyorsunuz, hem de arkamızdan konuşuyorsunuz dediğimde, ilk andan beri agresif ve saygısız olan kendisi değilmiş gibi, ortamı germeyin, yaşlı annen var, sana yer gösterdim hala konuşuyorsun şeklinde cevap verdi. Parasıyla hizmet almaya gittiğim bir yerde bu kadar küçümseyici ve saygısız bir tavırla karşılaşma nedenimizin, hanımefendi tarafından mekandaki müşteri profiline uygun bulunmamızdan kaynaklandığına eminim. Bu olay annemin hem fiziksel olarak yorulmasına hem de psikolojik olarak üzülmesine sebep oldu.

Grupanya.com tarafında iptal ve iade talebinde bulundum ve paramın 10 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Grupanya.com’dan, para iademin sorunsuz şekilde takip edilmesini ve bu tarihe kadar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Grupanya.com’nın, satışını yaptığı işletmelerin müşterilere karşı sergilediği tavırları daha sıkı denetlemesini,