to read complaints and reviews, or file yours.Grundfos Scala2 Pompasının Kısa Sürede Su Kaçırması Ve Servis Destek Eksikliği
Müstakil bir evde yaşıyorum ve 2025 yılının 9. Ayında evime su deposu yaptırdım. Pompa olarak da markasına güvendiğim Grundfos Scala2 model ürünü satın aldım, yaklaşık 35.000 TL ödedim ve montajı Grundfos yetkili servisi yaptı. Montaj sırasında dahi memnun kalmamıştım; havasını alacağım bahanesiyle pompanın oraya su bastı, su duvar diplerine kadar yayıldı ancak suyu havlu, kova gibi herhangi bir şeyle muhafaza altına alma gereği duymadı. Burası villa, müstakil bir ev ve yaşam alanı olmasına rağmen bu hassasiyeti göstermediler.
Bugün, olaydan yaklaşık 1 saat önce lavabodayken, tüm sular kapalı olmasına rağmen su saatinin sesini duydum. Şüphelenip kontrol ettiğimde aşağı katı tamamen su bastığını gördüm. Önce depodan şüphelendim ancak tahliye ve kurulama işlemlerini yaptıktan sonra asıl kaynağın Grundfos Scala2 pompanın altından sızan su olduğunu fark ettim. Giriş vanalarından suyu kapattığımda kaçak durdu. Yani sorun doğrudan pompadan kaynaklanıyor.
Hemen yetkili servisi aradım, ancak telefonda bugün gelemeyeceklerini söylediler. Burası müstakil bir ev ve kullanım son derece makul düzeyde olmasına rağmen, henüz 3–4 aylık bir üründe böyle bir kaçak yaşanması kabul edilebilir değil. Üstelik piyasadaki markasız ürünlere göre çok daha pahalı olmasına rağmen özellikle kaliteli ve sorunsuz olur düşüncesiyle Grundfos tercih ettim. Buna rağmen hem ürün bu kadar kısa sürede su kaçırdı hem de servis hizmeti tarafımı mağdur etti.
Grundfos firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, uzman ve işini özenle yapan bir servis yönlendirilmesini, ürünle ilgili bir arıza tespit edilirse ivedilikle değişim yapılmasını ve evimde oluşan bu mağduriyete yakışır şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Yetkili servis geldi, ürünü tanımıyorlar şöyle ki buna sucu rekor koymamış dedi yanlış anlamadı isem yani ürünü sökemediler önce sonra ben sucu ararken kendinden rekorlu olduğunu gördüler söktüler. Arıza olarak su basıncı yüksek o yüzden kaçırma varmış. Sıkma yerleri plastik onu sıkmaları için yanlarında olması gereken alet dükkanlarında imiş. Ve geri takınca sıkamadılar sucularda olur deyip basından attı. Nasıl bir hizmettir çözemedim. Şimdi servise dedim ki madem su basıncı yükseldiği zaman bu ürün su kaçırıyor ise şu an takılmasını istediğiniz çekvalf i neden o zaman taktırmadınız. Neden kurup gittiniz deyince su basıncının yükseleceğini ben bilemezdim diye cevap verdi. Yetki servis bunları on görüp istemez ise ben bir son kullanıcı olarak nereden bileceğim? Yeni takılan ürüne 3 ay daha olmamış suç benim mıs gibi bir de 1500 TL servis ücreti talep ettiler. Atın IBAN'ı firma ile konuştuktan sonra firmada aynı yorumu yapar ise ödemenizi yollayayım dedim. Siz ürünü kurmadan önce maden basınç yükselince ürün su kaçırıyor ise suyun basıncının ara ara yükselebilmesi çok olağan olduğuna göre daha öncesinden bunların hepsini yaptırmanız gerekmez mi? O zaman neden yetkili servislik yapılıyor! Burda bir son kullanıcı olarak benim ne gibi bir hata olabilir? Benim evime bu ürün kurulum yapılırken eksik hizmet verilmesi nedeni ile su bastı bu zararı kim karşılayacak! Hala firmadan ne arayan var ne soran! İvedilikle ilgili ve yetkililerin dönüş yapmasını rica ediyorum.
