Grundfos Hidroforu Tekrarlayan Su Kaçağı Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Grundfos marka scala 2 model hidroforu Akis Mühendislik yetkili bayisinden aldım ve yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Ürünü taktırdığımdan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 30 Eylül’de ilk su kaçağı oluştu, bu nedenle ürünü uzun süre devreye alamadık. Bugün depodaki su sirkülasyon etsin diye tekrar çalıştırdığımda aynı sorunu yeniden yaşadım.

Üründe ikinci kez su kaçağı meydana geldi ve bu süreçte evimi iki defa su bastı. Yetkili servisi aradığımda, kaçak yapan parçanın Grundfos’a ait bir parça olmasına ve zaten sonuna kadar sıkılı olmasına rağmen, “sucuyu çağırın, sıksın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Şu anda Kayseri’de Çağrı Elektronik adı altında hizmet veren yetkili servis telefonlarıma cevap vermiyor, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da kayıtsız kalıyor.

En kaliteli ürün denilerek aldığım bu üründe hem sürekli aynı arızayı yaşıyorum hem de ne yetkili servis ilgileniyor ne de firmaya düzgün şekilde ulaşabiliyorum. Yetkili servisle yaşadığım ilgisizlik ve yönlendirmelere ilişkin tüm yazışmalar WhatsApp mesajlarında mevcuttur.

Grundfos’un, garantili olan bu ürüne acil olarak müdahale edecek bir servis yönlendirmesini, gerekli ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve evimi iki kez su basmasına yol açan bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunum ivedilikle çözülmediği takdirde, konuyu yetkili mercilere taşıyarak resmi şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.