Grimelange İade Kodu Alamama

Grimelange'dan internet üzerinden iki ürün aldım. Ürünlerden birini beden uymadığından iade etmek için, iade koşullarında belirtilen adrese mail yazarak iade kodu istedim. 3 gün sonra iade kodu isteğimi yenileyen bir mail daha yazdım. Bu mailime "... Telefon numarasına wa'dan mesaj atar mısınız" şeklinde bir yanıt aldım. İade kodunun mail üzerinden iletilmesini istiyorum şeklinde yanıt yazdım. Bir haftadır herhangi bir dönüş olmadı. Bu arada ürünün iade süresi doldu. Neden bu kadar profesyonel olmayan bir tavır gördüğümü anlamış değilim.