Ses Çıkaran Kışlık Ayakkabının Değişim İsteği

24.03.2024 tarihinde Greyder Viaport mağazasından 7.999 TL ödeyerek erkek su geçirmez tekstil kışlık ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha ilk dönemlerden itibaren yürürken sürekli ses yapmaya başladı. Bu durumu çözmek için ürünü Metro Garden AVM’deki Greyder mağazasına götürüp şikayetimi ilettim.

Israrla ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen mağaza çalışanları değişim yapmayı kabul etmedi, sadece tabanlarını değiştirerek ayakkabıyı geri verdiler. Ancak taban değişikliğine rağmen ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Kışlık olduğu için yılda toplamda yaklaşık 1–2 ay kullanılmasına rağmen, aşırı derecede ses yaptığı için artık ayakkabıyı giyemez hale geldim. Toplamda en fazla 20-25 kez giyilmiş bir ayakkabının bu şekilde sorunlu olması ve markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Viaport mağazayı aradığımda ürünümüzün garantisi 1 yıl diye cevap verdiler. Bu şekilde bir cevap böyle kurumsal markaya yakışıyor mu. Sanırım Greyder den aldığımız bir ayakkabı yı 1 yılda 20/25 kez kullanıp (kışlık) çöpe atmamız gerekiyor!
Greyder’den, satın aldığım bu ayakkabının aynı ürünün ses çıkarmayan bir modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kusurlu olduğunu ve bu kusurun kullanım kaynaklı olmadığını, markanın müşteri memnuniyetini gözeterek gerekli değişimi yapmasını bekliyorum.