Kısa Sürede Kenar Soyulmasıyla Ayıplı Ayakkabı Ve Garanti Reddi

Uzun yıllardır Greyder markasından düzenli olarak ayakkabı satın alan sadık bir müşteriyim. İstanbul Fatih mağazasından yaklaşık 7–8 ay önce aldığım 18180 kodlu yazlık ayakkabı, yalnızca 2–3 ay boyunca mevsimine uygun ve olağan şekilde kullanılmış olmasına rağmen kenar kısımlarından soyulmaya başladı. Üründe darbe, kesilme, sürtme, yanlış kullanım veya dış etkenlere bağlı hiçbir hasar bulunmamasına rağmen bu seviyede bir deformasyonun bu kadar kısa sürede oluşması açıkça üretim ya da malzeme hatasına işaret etmektedir. Ürünü garantiye zamanında götürememiş olmam bu gerçeği değiştirmemektedir, çünkü garantinin bitmesine hâlâ aylar varken bu sorun ortaya çıkmıştır.

Ayakkabıyı incelemeye göndermemin ardından tarafıma, “imalattan kaynaklanmayan, kullanım sonucu oluşan deformasyon sebebiyle tarafınıza iade edilmiştir” şeklinde bir rapor ulaştırılmıştır. Ancak herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan, son derece genel ve kaçamak bir ifadeyle sonucun “kullanım kaynaklı” denilerek reddedilmesini ne teknik açıdan ne de Tüketici Hakları bakımından kabul ediyorum. Üründe net şekilde görülen bu soyulmanın, bu kadar kısa sürede normal kullanımda ortaya çıkması ayıplı ürün olduğunu göstermektedir.

Greyder gibi yıllardır tercih ettiğim bir markanın, bariz şekilde kusurlu ve kalitesiz malzemeden üretilmiş bu ürünü sahiplenmek yerine, hiçbir detaylı inceleme yapılmamış izlenimi veren bir raporla kullanıcı hatası diyerek garanti sorumluluğundan kaçması, kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır. Senede en az 2–3 kez alışveriş yaptığım bir markanın sadık müşterisi olarak gördüğüm bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde ne benim ne de çevremdeki birçok kişinin artık Greyder markasından alışveriş yapmayacağını özellikle belirtmek istiyorum.