Greyder Şubesinde İade Bilgilendirmesi Eksikliği Ve İade Reddi

Greyder’in Sivas İva Park AVM şubesinden dün bir adet çanta satın aldım. Satın alma esnasında özellikle iade ve değişim sürecini sordum ancak sormama rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı yani ürünü aldıktan sonra iade yapılmayacağı bana söylenmedi.
Ertesi gün ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları şirket prosedürü gereği iade almadıklarını, bunun tamamen şirketin inisiyatifinde olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Hem satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesi beni mağdur etti.
Fiş ve faturam mevcut olup, tüm belgelerimle birlikte ürünü iade etmek istiyorum. Greyder’den, Sivas İva Park AVM şubesinden aldığım çantanın iadesinin sağlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şirketin iade politikası ile ilgili asmış olduğu yazı ayakkabı dışında herhangi bir ürünü kapsamıyor ve müşterilerin rahatça görüp okuyabileceği bir yere asılmamış durumda. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne müşteriyi yanıltıcı işlemler yapıldığı gerekçesiyle başvuru yapacağım