Garanti Kapsamında Onarılmayan Sırt Çantasıyla Mağduriyet

24.12.2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki Greyder mağazasından bir sırt çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra sorunlar yaşamaya başladım. Sırt çantasının kola takma yerlerinden biri koptu, diğeri de kopmak üzereydi. Bunun sebebi bağlantı noktalarının çok uç kısma dikilmiş olması ve o bölgede deride yırtılmalar oluşmasıydı. Ayrıca çantanın arka alt köşesinden ince bir hortum çıktı ve çantanın içindeki küçük cebin kenarlarında açıklıklar olduğu için sürekli cebin içine para gibi küçük eşyalar kaçmaya başladı.

Bu sorunlar oluşunca ürünü garanti kapsamında olması nedeniyle mağazaya götürdüm ve bana tamir edileceği söylendi. Daha sonra ürünün hazır olduğuna dair mesaj geldi. Mağazaya teslim almaya gittiğimde ise bu kez ürünün tüketici kaynaklı olduğu, bu nedenle tamir edilmediği bilgisi verildi. Aynı ürün için önce garanti kapsamında tamir edileceği söylenip sonra tüketici hatası denilmesi ve hiçbir işlem yapılmaması beni mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli tamirin yapılmasını ve çantanın sağlam, kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.