Dışarıdan Getirilen İçecek Kabul Edilmemesi Ve Bölge Müdürünün Katı Tutumu

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:30 sularında Greenwich Cafe Görükle şubesine kahve almak için gittik. Girişte elimizde daha önceden aldığımız sodalar vardı. Sipariş esnasında kasadaki kadın çalışan, dışarıdan içecek kabul edilmediğini kibar bir dille belirtti. Bu ekonomik şartlarda paranın kolay kazanılmadığını düşününce, elimizdeki ürünleri çöpe atmak zorunda kalmak doğal olarak canımızı sıktı.

Durumu ve uygulamanın katılığını görmek adına çalışanla konuyu biraz zorlasam da, kendisi profesyonelliğini, sabrını ve saygısını hiçbir şekilde bozmadı. Tam bu sırada şubede bulunan bölge müdürü olaya dahil oldu. Kendisine, iki soda bile olsa bunun bir milli servet olduğunu, çöpe gitmesinin yanlışlığını ve uygulamanın müşteri memnuniyeti açısından ne kadar sorunlu olduğunu anlattık. Ancak bölge müdürü, durumu yumuşatmak ve krizi çözmek yerine, sistemin sonuna kadar haklı olduğunu savunan vizyonsuz bir tavırla bizimle adeta inatlaşmayı tercih etti.

Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu katı kuralı ve bölge müdürünün empati yoksunu, çözüm odaklılıktan uzak tavrını kınıyorum. İçeriden zaten hizmet ve kahve satın alan müşteriye böyle bir dayatma, çağ dışı ve müşteri odaklılıktan çok uzak bir yaklaşımdır.

Buna karşın, tüm bu baskı ve gerginlik altında bile nezaketini kaybetmeyen, kurumunu bölge müdüründen çok daha iyi temsil eden kadın çalışanı özellikle tebrik etmek isterim. Greenwich genel müdürlük ve müşteri ilişkileri biriminin bu katı politikayı acilen gözden geçirmesini, gereksiz yere müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı değiştirmesini ve tüm sürece rağmen çizgisini bozmayan ilgili personeli kurumsal olarak takdir etmesini bekliyorum.