Greenpan Tava Seti İlk Kullanımda Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi

Florya Enka Plus mağazasından kısa bir süre önce 8.000 TL ödeyerek aldığım Greenpan Magneto 2’li Tava Seti'nin (24-28 cm Rose) ilk kullanımda altı yanmış ve yapışmazlık özelliği tamamen kaybolmuştur. Ürünü elde yıkadım ve orta ateşte kullandım, kullanım talimatlarına tamamen uydum. Ürünün tanıtımında yanmaz-yapışmaz olduğu, herhangi bir sorun yaşanması halinde firmanın ve bölge müdürünün arkasında duracağı, hatta en ufak bir problemde değişim yapılacağı belirtilmişti.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü servise gönderdim, ancak tavalar aynı şekilde geri gönderildi ve yanıklar "kozmetik deforme" olarak değerlendirilip değişim talebim reddedildi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte herhangi bir fatura veya müşteri numaram bulunmamakta. Ürünümün değişimi için mağaza yetkilileriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yüksek fiyatına ve verilen sözlere rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.