Greenpan Geneva 24 Santimetre Büyük Tava’da Yapışma Problemi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Greenpan marka Geneva tava setinin 24 cm’lik büyük boy tavasını 24 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren tavanın belirli bölgelerinde ciddi yapışma problemi yaşamaya başladım. Aynı setin küçük boy tavasında hiçbir sorun yokken, sadece büyük boy tavada aynı yemek ve aynı kullanım şeklinde bölgesel yapışma olması, sorunun temizlikle değil kaplama veya üretim kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım problemle ilgili olarak firma ile WhatsApp, telefon ve Hepsiburada uygulaması üzerinden iletişime geçerek video, görsel ve fatura bilgilerini paylaştım. Buna rağmen tarafıma sadece “temizleme sorunu” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve itiraz edip tekrar yazmama rağmen aylar geçmesine karşın inceleme süreciyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ikinci kez kurduğum iletişime de dönüş yapılmadı.

Kaliteli ve müşteri odaklı olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım ve ilgisizlik beklemiyordum. Hem ödediğim ücretin, hem de harcadığım zamanın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Sorunlu olan 24 cm Geneva tavamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme sürecimle ilgili tarafıma artık net ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

İlgili siparişimin Hepsiburada sipariş numarası 444 678 450 8’dir.