Greenmotion Araç Kiralama'da HGS Borçlarının Gecikmeli Yansıtılması Ve Şube İletişimsizliği

Greenmotion Rent A Car firmasından 4 yılı aşkın süredir düzenli araç kiralayan, kurallara uyan ve sistemde resmi olarak vıp müşteri statüsünde olan sadık bir kullanıcısıyım. Ancak firmanın son dönemde sergilediği operasyonel beceriksizlik, kurumsal ciddiyetsizlik ve sadık müşterisini mağdur eden lakayıt tavrı sabrımı taşımıştır.

Sektörün evrensel kuralı bellidir: Araç tesliminde depozito (provizyon) alınır, teslimden sonra en geç 7 iş günü içinde köprü, otoyol, HGS geçişleri bu tutardan mahsup edilerek kalan kısım iade edilir ve dosya kapatılır. Ancak greenmotion, araç tesliminden aylar, hatta neredeyse bir yıl sonra tarafıma parça parça HGS borçları yansıtmaktadır. Bu durum kronikleşmiş bir mağduriyettir. Üstelik ilgili şubelere hiçbir şekilde ulaşım sağlayamıyorum; telefonlar açılmıyor, mesajlara dönülmüyor.

Geriye dönük yansıtılan güncel borç listem şu şekildedir: Sözleşme No: rnt-631085, 21.09.2025 teslim, 01.07.2026'da (9 ay sonra) yansıtılan 312 TL; Sözleşme No: rnt-615974, 04.08.2025 teslim, 15.05.2026'da (9 ay sonra) yansıtılan 230 TL; Sözleşme No: rnt-629105, 14.09.2025 teslim, 09.05.2026'da (8 ay sonra) yansıtılan 79 TL.

Greenmotion yetkililerine soruyorum: Bu sözleşmeler kapatılırken depozitolarımdan yapılan kesintiler neydi? HGS kesintileri eksiksiz yapıldıysa bu mükerrer borçlar nedir, kesinti yapılmadıysa o depozitolar hangi mantıkla iade edildi? Bir tüketici olarak sizin hantal faturalandırma süreçlerinizi ve şubelerinizin koordinasyonsuzluğunu aylarca takip etmek zorunda değilim.

Şubelerin sorumsuz tavrının bitmesini, bu gecikmeli borçların resmi PTT HGS dökümlerinin (geçiş tarihi, saati, gişe bilgileri dahil) acilen paylaşılmasını, hatanın düzeltilmesini ve yazılı/sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilişiğimi keseceğimi ve süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim.