Müşteri Memnuniyetsizliği Mağaza Müdürünün Soğuk Ve İlgisiz Davranışı

23 Mart Pazartesi günü saat 19:50 civarında İstanbul Levent’te bulunan Özdilek AVM içindeki Green Salads şubesine gittim. Sipariş verirken kısa boylu, hafif kilolu, kel olan çalışan sipariş alırken yüzümüze bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde davrandı. Biz konuşurken de aynı soğuk ve isteksiz tavrını sürdürdü, müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça hissettirdi.

Bu kişinin mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı daha da yanlış buluyorum. Bir mağaza müdürünün müşteriye bu kadar ilgisiz ve soğuk davranmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu restoranda çalışanların özellikle de yönetici pozisyonundaki kişilerin müşterilere karşı daha güler yüzlü, pozitif ve ilgili olmalarını, bu konuda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.