Sipariş Mağazaya Ulaştıysa Da Otomatik İade Edildi, Hiç Bilgilendirme Yapılmadı

14 Ağustos’ta Gratis’in online sitesi üzerinden Note stick highlighter ürünü sipariş ettim. Siparişimden sonra her gün uygulamadan ve siteden kargo durumunu kontrol ettim ve sürekli “kargoda” olarak görünüyordu, mağazaya ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

28 Ağustos’ta ise Gratis’ten “iade talebiniz onaylanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün mağazaya geldiğini, ancak teslim alma süresi geçtiği için otomatik olarak iade edildiğini söylediler. Oysa ben her gün sistemden kontrol ettim, ürün kargoda görünüyordu ve mağazaya ulaştığına dair ne SMS ne mail aldım.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu ürünün acil olarak yetişmesi gerekiyordu. Şu an aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım ve bir kez daha bekleyeceğim. Mağazaya geldiği halde sistemde hâlâ kargoda gözükmesi ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.