Satış Danışmanının Yanlış Tavsiyesi Nedeniyle Cilt Mağduriyeti Ve İade Talebi

3 Eylül 2026 tarihinde Aydın Nazilli Altıntaş Mahallesi’indeki Gratis şubenizden yüzüm için bir nemlendirici krem satın aldım. Ürün içeriklerine çok hakim olmadığım için mağazadaki satış danışmanınıza cilt tipimi net bir şekilde anlattım ve özellikle sivilce yapmayacak, gözenekleri tıkamayacak bir ürün önermesini rica ettim. Personelinizin kesin ve güven veren tavsiyesi üzerine Instree Hyaluronic Acid Moist Cream isimli ürünü aldım.

Ürünü satın aldıktan sonra ambalajını açıp içerik kısmını detaylı incelediğimde ve ayrıca araştırma yaptığımda, bu kremin benim cilt tipime uygun olmadığını, aksine gözenekleri tıkayıp yoğun sivilce ve komedon oluşumuna yol açabilecek içerikler barındırdığını gördüm. Satış danışmanınızın yetersiz ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle, hem maddi hem de cildim açısından manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Cildime zarar vereceğini anladığım için bu ürünü, ambalajı açılmış olsa bile kullanmam mümkün değildir. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, kusurlu ve hatalı hizmet kapsamında değerlendirilmesini; ürünün iadesinin alınmasını veya cilt tipime uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.