to read complaints and reviews, or file yours.Satış Danışmanının Yanlış Tavsiyesi Nedeniyle Cilt Mağduriyeti Ve İade Talebi
3 Eylül 2026 tarihinde Aydın Nazilli Altıntaş Mahallesi’indeki Gratis şubenizden yüzüm için bir nemlendirici krem satın aldım. Ürün içeriklerine çok hakim olmadığım için mağazadaki satış danışmanınıza cilt tipimi net bir şekilde anlattım ve özellikle sivilce yapmayacak, gözenekleri tıkamayacak bir ürün önermesini rica ettim. Personelinizin kesin ve güven veren tavsiyesi üzerine Instree Hyaluronic Acid Moist Cream isimli ürünü aldım.
Ürünü satın aldıktan sonra ambalajını açıp içerik kısmını detaylı incelediğimde ve ayrıca araştırma yaptığımda, bu kremin benim cilt tipime uygun olmadığını, aksine gözenekleri tıkayıp yoğun sivilce ve komedon oluşumuna yol açabilecek içerikler barındırdığını gördüm. Satış danışmanınızın yetersiz ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle, hem maddi hem de cildim açısından manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
Cildime zarar vereceğini anladığım için bu ürünü, ambalajı açılmış olsa bile kullanmam mümkün değildir. Personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin, kusurlu ve hatalı hizmet kapsamında değerlendirilmesini; ürünün iadesinin alınmasını veya cilt tipime uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
3 Eylül tarihinde Aydın Nazilli’deki Gratis mağazasından, mağaza çalışanının önerisiyle bir cilt bakım ürünü satın aldım. Satın alma sırasında cildimin yağlı ve karma olduğunu özellikle belirterek bu cilt tipine uygun bir ürün talep etmiştim. Daha sonra ürünün cilt tipime uygun olmadığını fark ettim ve konuyla ilgili Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda ürünün iadesini gerçekleştirebileceğim bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine 20 Eylül günü saat 19.30 civarında ürünü mağazaya teslim ederek iade işlemini yaptım. Ödemeyi yaklaşık 500 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ücret iadesi kartıma yansımadı. Bu nedenle 26 Eylül tarihinde tekrar Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, en kısa süre içerisinde e-posta adresime bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da ne herhangi bir e-posta ne de ücret iadesiyle ilgili bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı ve kartıma hâlâ bir iade düşmedi. İade işlemini zamanında ve prosedüre uygun olarak tamamlamış olmama rağmen ücretimin hâlâ hesabıma/kartıma yansıtılmamış olması mağduriyet yaşamama neden oluyor. İade sürecimin acilen kontrol edilerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
