Lancome Idole Parfümde Orijinal Olmadığı Belirgin Fark Ve İade Talebindeki Engeller

Gratis’in online uygulaması üzerinden Lancome İdole parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştığında kokusunun orijinalden belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim ve parfümün bozuk olduğunu düşünüyorum. Ödediğim tutar oldukça yüksek olmasına rağmen böyle bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu iletmek için Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta parfüm kategorisinde iade olmadığını söyleyerek yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Daha sonra ürünü teste gönderebileceğimi, bunun için bana bir kod verdiklerini ilettiler. Pazartesi günü verilen kodla kargo şubesine gittiğimde kodun sistemde çalışmadığını öğrendim. Bunun üzerine kargo şubesindeyken tekrar Gratis müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir kod talep ettim, ancak yeni kod vermeyi kabul etmediler ve süreç ilerlemedi.

Bugün tekrar aranarak yeniden kargoya gitmem söylenmesine rağmen, müşteri olarak artık bu süreçten tamamen yorulduğumu, sürekli uğraştırıldığımı ve bir kez daha kargoya gidemeyeceğimi açıkça belirttim. Bu nedenle ürünü tekrar göndermem yerine, bozuk gelen ürün için ödediğim tutarın doğrudan tarafıma iade edilmesini istediğimi ifade ettim.

Hem ürünün bozuk olması hem de süreç boyunca tekrar tekrar uğraştırılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Lancome İdole parfüm için ödediğim bedelin eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlara rağmen Gratis para iadesi talebimi hâlâ karşılamamaktadır.