Gratis Siparişimin Sipariş Alındı Aşamasında Kalması Ve Bilgilendirme Yokluğu

11.10.2026 tarihinde Gratis üzerinden kozmetik ürün siparişi verdim. Pr37689258 numaralı siparişim o günden beri hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor, ne hazırlanma ne de kargoya verme yönünde herhangi bir ilerleme olmuyor. Siparişim mağazaya teslim olarak gelecekti ancak süreç tamamen durmuş durumda.

Uygulama ve internet sitesinden defalarca kontrol etmeme rağmen statü değişmedi ve tarafıma bilgilendirme amaçlı hiçbir SMS veya e-posta gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmedim.

Siparişimin bir an önce işleme alınarak mağazaya gönderilmesini, aksi durumda da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilip ödemenin iade edilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin gerekçesi ve tarafıma bilgi verilmemesi konusunda açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.