to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasında Hediye Değişim Fişi İşlemi Reddedildi
Gratis’ten bana hediye olarak alınmış Eklips marka makyaj aynası için paketin içine bir değişim fişi konulmuştu. Ürünün yanında açıkça değişim kartı olmasına rağmen, mağazaya gittiğimde hediyeyi değiştirmek istediğimde değişim yapılmadığı, sadece iade alındığı söylendi. Bugün yaşadığım bu durumda, ben ürünü iade ederek para almak değil, hediyeyi başka bir ürünle değiştirmek istiyorum.
Şubedeki görevliye talebimi ilettiğimde değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabildiklerini belirtti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım ve sistemlerinde değişim olmadığı söylendi. Ancak elimde Gratis tarafından verilmiş, üzerinde açıkça değişim fişi olduğu yazan bir belge varken bunun hiçbir anlamı kalmıyor. Ürünü ben almadığım, bana hediye geldiği için iade işleminde de ürünü alan kişinin kredi kartının gerektiği söylendi. Böyle bir durumda ben arkadaşımı arayıp “Gel, iade yapalım” mı demek zorundayım, hediyeyle verilmiş değişim fişinin mantığı tamamen ortadan kalkıyor.
Hediyeyle birlikte verilen değişim fişinin gereğinin yapılmasını, Eklips marka makyaj aynasını açılmamış ve kullanılmamış şekilde başka bir ürünle değiştirebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında bu konuda çelişki yaşanmaması için bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 14.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili geri arandım ancak bana gene aynı şeyi söylendi Gratis'te ürün değişimi yapılmadığı ifade edildi dilerseniz iade edebilirsiniz dediler ben de dedim ki bana hediye olarak gelen buürünün içinden çıkan fişte değişim fişi yazıyor dolayısıyla üzerine değişim fişi yazıp da değişim yapmıyoruz diyemezsiniz bir tüketici olarak bu durumun arkasındayım madem sadece iade yapılıyor o zaman neden verilen evrakın üzerinde değişim fişi yazıyor ki bu fişi de bir önceki şikayetim de görsel olarak eklemiştim çağrı merkezindeki hanım şikayetimi aynı şekilde ileceğini değişim talep ettiğimi ifade etti henüz bir sonuçlanma yok yani ama dediğim gibi ben şaşkınlık içerisindeyim marketten aldığım yoğurdu fişi ile değiştirebiliyorum ama Gratis'te ürün değişimi yapamıyorum üstelik ne paket açılmış ne ambalaj ürün ve meblağdan bağımsız olarak bu uygulamanın tüketicinin aleyhine bir durum olduğunu düşünüyorum ısrarımımın sebebi de bu
