Grandma Cafe Çalışanının Sert Üslubu Ve Dışarıda Çay İçme Yasağı

Bugün Tema World AVM içinde bulunan Grandma Cafe’de yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık yarım saat önce, elimde Grandma Cafe’ye ait bardakla çayımı içerken ve sigara içmek için cafe önünde dışarıda durduğum sırada bir çalışan yanıma gelerek “Bardakla dışarıda çay içemezsiniz, AVM’nin kuralı” şeklinde beni uyardı. İşletmenin bardakların dışarı çıkarılmasıyla ilgili bir kuralı olmasını ve bunun uygun bir dille ifade edilmesini anlayışla karşılarım, ancak AVM’nin genel alanlarında sürekli insanların sigara içtiği bir yerde böyle bir yasağın ne zamandır geçerli olduğuna dair herhangi bir bilgim yok.

Beni asıl rahatsız eden konu, ilgili çalışanın üslubu oldu. 45 yaşında bir insan olarak, sanki bardağı alıp götürecekmişim veya kötü niyetli bir davranışım varmış gibi, sert ve azarlayıcı bir tavırla konuşulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bir kuralın müşteriye saygılı bir şekilde aktarılması ile müşteriyi azarlayarak konuşmak arasında büyük bir fark olduğunu düşünüyorum.

Tema World AVM yönetimi olarak bu tür müşteri iletişimlerinin dikkate alınmasını, Grandma Cafe tarafı ile bu konuda görüşülmesini ve personelin müşterilere karşı daha saygılı ve nezaketli bir üslup kullanması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.