Mini Clubun Olmaması Ve Yanıltıcı Hizmet Açıklamaları

11–13 Şubat tarihleri arasında iki çocuklu bir aile olarak Grand Yazıcı Uludağ’da konaklamaktayız. Oteli özellikle çocuklarımızın kaliteli vakit geçirebilmesi ve bizim de bu sırada dinlenip kayak yapabilmemiz için, kendi sitelerinde belirtilen mini Club hizmetine güvenerek tercih ettik. Ancak otele geldiğimizde mini Club'un fiilen olmadığını gördük. Sadece bir kişinin bu hizmetten sorumlu olduğu, onun da izinli olduğu söylendi ve çocuklarımız için vaat edilen bu hizmetten hiç yararlanamadık.

Otelin kendi sitesindeki açıklamalarda mini Club'un sabah 10’dan akşam 10’a kadar aralıklarla açık olduğu, boyama saati, oyun saati ve sinema saati gibi etkinliklerin bulunduğu yazıyordu. Oysa çalışanlardan öğrendiğimiz kadarıyla sinema saati hiç olmamış, diğer etkinlikler de fiilen yok. Bu durum hem çocuklarımızı hem bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı, konaklamadan beklediğimiz temel amaç gerçekleşmedi.

Yemeklerde de benzer bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Çeşitler oldukça az, kırmızı et yemeği neredeyse hiç yok, çoğunlukla hindi servis ediliyor. Sabah kahvaltısında ise patatesler taş gibi sertti ve genel olarak sunulan ürünlerin kalitesi ödediğimiz ücrete göre çok yetersiz kaldı.

Tüm bu sorunları otelde yetkililere iletmemize rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Otelin kendi acentesi üzerinden toplam 38.900 TL ödeyerek yaptığımız bu konaklamada, özellikle internet sitesinde vaat edilen mini Club ve vaat edilen hizmet kalitesinin sağlanmaması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Çocuklarımız için söz verilen imkanların sağlanmasını, mini Club'un site açıklamalarındaki şekilde aktif hale getirilmesini, yemek çeşitliliği ve kalitesinin iyileştirilmesini ve ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetin gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Not: Rezervasyon yaparken güzel oda sözü de vermişlerdi verdikleri odanın manzarası da maalesef bu şekilde.