Onaysız Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Göknil

Grand Yazıcı Turban Otel Marmaris’te 30 Mart – 3 Nisan tarihleri için otelin kendi sitesinde yer alan telefon numarasından rezervasyon yaptırdım. Daha sonra otel odası hakkında detaylı bilgi almak için aradım, odayı anlattıklarına göre beğenmedim ve iptal hakkımın olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm G***** Bey, önce iptal hakkım olmadığını söyledi, ardından ilgili birimle görüşüp bana geri dönüş yapacağını belirtti.

Ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ertesi gün ben tekrar arayıp durumu sorduğumda, odamın zaten iptal edildiğini öğrendim. Bana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iptal için onayım alındı; tamamen kendi kendilerine iptal etmişler. İş yerinden izinlerimizi aldık, otele gitmeye hazırlanıyorduk, aramasak rezervasyonumuzun iptal edildiğini bile öğrenemeyecektik.

Üstelik bana başta sadece iptal hakkım olup olmadığının sorulacağı, bununla ilgili birimle görüşülüp dönüş yapılacağı söylenmişti. Şimdi ise paranın muhasebelerinde olduğunu, bu ücreti mevcut rezervasyon için kullanamayacaklarını, 7–10 gün içinde karta iade edeceklerini söylüyorlar. Ben para iadesi istemiyorum çünkü 7–10 gün bekleyecek vaktim yok ve şu an başka bir otele ödeyecek param da kalmadı. Bütün hafta sonum bu sorunu çözmeye çalışmakla geçti, az önce D***** Hanım arayıp tekrar ilgileneceğini söyledi ancak umarım bir günüm daha bu sorunla uğraşarak geçmez. İzin günlerimiz bu yüzden boşa gitmek üzere.

Benden hiçbir onay alınmadan yapılan bu iptalin geri çekilmesini, rezervasyonumun aynı şartlarla tekrar açılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Mart 12:29

Grand Yazıcı Turban Otel’de 30 Mart giriş, 3 Nisan çıkış olacak şekilde yaptığım rezervasyonum, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iptal edilmiş. Ne bir mail, ne bir SMS, ne de bir telefon aldım. Durumu tamamen tesadüfen, oteli kendim arayıp “Bana geri dönüş yapacaktınız, aramadınız.” dediğimde öğreniyorum.

Dün akşam aradığımda, muhasebede bekleyen paramı kullanarak odamı tekrar vermek üzere talep oluşturduklarını, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Özellikle görüştüğüm Dilara Hanım’ı bağlamalarını istediğimde “Sizi arayacak, bağlayamıyoruz.” deniyor ama ne arayan var ne soran.

Otelin santralini arayıp halkla ilişkiler ya da müdüre bağlanmak istediğimde, saat daha 12:00 bile olmadan “Öğle arasındadırlar, sonra arayın.” deniliyor. Bugün üçüncü güne giriyoruz ve hâlâ “öğle tatili, yazdık cevap bekliyoruz” gibi bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum. Yarın tatilim başlıyor olmasına rağmen, benden teyit almadan iptal ettikleri odamı bana indirimsiz fiyatla ve yeniden ücret alarak vermeye çalışıyorlar.

Ayrıca, kartıma 10 gün sonra iade edileceğini söyledikleri para benim işime yaramıyor, çünkü tatilim zaten 30 Mart – 3 Nisan arasındaydı. Dünden beri otelden kiminle görüştüysem herkes topu birbirine attı, ortada bariz bir hata olmasına rağmen kimse bu yanlışı düzeltmedi. Şu an yarın tatilim başlıyor, kredi kartımdaki parayla bu otele ödeme yaptığım için başka otele de gidemiyorum, ama onlar da odamı geri vermiyorlar. Bizi resmen ortada bıraktılar.

Rezervasyonumu otelin kendi internet sitesinde yer alan telefon numarası üzerinden yaptım ve rezervasyon numaram HD-2603FHPY. Ben ya muhasebede bekliyor dedikleri paramın derhal ve nakit olarak iade edilmesini, böylece başka bir otele gidebilmemi, ya da aynı odamın aynı fiyat üzerinden, Bonus kartımdan yapılan ek kampanya indirimleri de iptal edilmeden tekrar açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik, bilgisizce yönlendirmeler ve sürekli oyalanma nedeniyle markaya ve kurumsallıklarına duyduğum güven tamamen sarsıldı.