Grand Star Hotel Bosphorus Taksim Personelin Kaba Üslubu

11.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.45 sularında Grand Star Bosphorus Taksim Hotel, Taksim / İstanbul otelinin resepsiyonunu, turizmci olarak misafirlerimin durumunu sormak için aradım. Resepsiyon telefonu üç kez açılmasına rağmen hiçbir şey söylenmeden doğrudan yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine otele gidip resepsiyona telefonu neden açıp kapattıklarını sorduğumda, konu santral kaynaklıymış gibi bahaneler üretildi ve sonrasında bana “bize karışamazsın” tarzında ifadeler kullanıldı. Gayet normal ve işim gereği sorduğum bir soruya karşılık bu kadar kaba ve savunmacı bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca bana işimi öğretir bir tavırla “müşteriyi kendin ara, acentanı ara” gibi ifadeler kullanıldı.

Turizm sektöründe çalışan biri olarak, iletişim becerisi bu kadar zayıf ve üslubunu koruyamayan kişilerin, misafirle birebir temas halinde olunan resepsiyon gibi kritik bir noktada görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle resepsiyondaki ilgili personelin tavırlarını düzeltmesi, bahane üretmemesi ve misafirlere karşı üslubunu koruması konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşımın otelin kurumsal duruşuyla bağdaşmadığının ilgili personele net olarak ifade edilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bir sonraki seferde konuyu çok daha sert şekilde ele almak zorunda kalmak istemiyorum.