Uçuş İptali Nedeniyle Otel Ücretinin İadesi

Hotels.com üzerinden Grand Ani Hotel Kars için 9–12 Ocak tarihleri arasında, rezervasyon numarası 72069794262755 olan bir rezervasyon yaptım ve bu işlem için kredi kartımla 20.121,44 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak 9 Ocak 2026 saat 06.55’teki PC2095 sefer sayılı Kars uçuşum olumsuz hava şartları nedeniyle iptal edildiği için otele gidemediğimden, rezervasyonumun ücret iadesini talep etmek zorunda kaldım. Aynı gün Kars’a giden tüm uçuşların iptal edilmiş olması sebebiyle yaşanan durum açıkça mücbir sebep niteliğindedir.

Hotels.com’un yalnızca yazışmalı destek hattı üzerinden hizmet vermesi nedeniyle talebimi bu kanal üzerinden ilettim. Talebimin işleme alındığı söylendi ve ben de kendilerine otelle bizzat görüştüğümü, otelin iade konusunda onay verebileceğini belirttiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen Hotels.com, otelle iletişime geçeceklerini söylemesine karşın bunu yapmadı ve sürece herhangi bir şekilde destek olmadı.

Uçuşumun hava şartları sebebiyle iptal edildiğine dair elimde resmi belge ve ekran görüntüleri bulunmaktadır; istenmesi halinde paylaşabilirim. Mücbir sebep söz konusu olduğu ve otelin de iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen, ödediğim 20.121,44 TL’nin iadesinin hâlâ yapılmamış olmasının hukuken de hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili rezervasyon tutarının tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.