Çocuklarla Konaklamada Ciddi Güvenlik Ve Hizmet Eksiklikleri Yaşadık

31 Ağustos - 5 Eylül 2025 tarihleri arasında Granada Luxury Belek otelinde, 5205 numaralı odada, 1 ve 5 yaşındaki iki çocuğumla birlikte konakladık. Özellikle küçük çocuklarla tesis içinde bir yerden bir yere ulaşmak oldukça yorucuydu. Aquaparklar, çocuk oyun alanları, snack restoran bölümleri, amfi tiyatro ve lunapark gibi alanlara ulaşmak için sürekli çok uzun mesafeler yürümek zorunda kaldık. Deniz ise otelden oldukça uzakta ve shuttle servisi yarım saatte bir kalkıyor; çocuklarla birlikte gidip gelmek çok zordu. Odalar konforsuzdu, tuvalet kağıdı dışında peçete bulamadık ve çocuklar olduğu için bu bizim için önemli bir ihtiyaçtı. Oda ve havuz temizlikleri yetersizdi, odada kötü bir koku vardı. Üç gün üst üste bebek şampuanı talep ettim, ancak getirilmedi. Cankurtaranların çoğu görevli oldukları alanlarla ilgili bilgi sahibi değildi; örn dalga havuzunun başında, ne zaman başlayacağı ve ne kadar süreceği hakkında bilgi veremeyen cankurtaranlar vardı. Restoranda çok çeşit olmasına rağmen yemekler lezzetsizdi ve alanlar kullanışsızdı. Restaurant dışındaki hiçbir alandaki personel çözüm odaklı değildi ve kriz yönetimi konusunda yetersizdi. Yaşadığımız iki olay ise kabul edilemezdi: 5 yaşındaki oğlumuz çocuk aquaparkında bizi kaybedip tuvalete gitmek isterken, elinde telsiz olan 6 farklı cankurtaran tarafından sürekli başka birine yönlendirildi ve yaklaşık 300 metre boyunca tek başına dolaşmak zorunda kaldı. Sonunda şef cankurtaranla birlikte aquaparkın oraya geri getirildi. Bu süreçte oğlumuzun yaşadığı sıkıntıyı asla unutmayacağız. Bir diğer olayda ise, otel binası içindeki Kids Club alanında 1 yaşındaki bebeğimle birlikte kaydırak ve top havuzuna girmek isterken, görevli tarafından ebeveyn olarak içeri alınmadım. Konuyu 3 farklı yetkiliyle görüşmeme rağmen, “alanın güvenliği” gerekçesiyle çözüm sunulmadı ve bebeğimi tek başına bırakmam istendi. Hiçbir otelde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklarla ilgili otel yönetimi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Yüksek bir meblağ ödememize rağmen hem maddi hem de manevi olarak zarar gördük. Bu şikayetimin, oteli tercih etmeyi düşünen tüm mevcut ve potansiyel müşteriler tarafından görülmesini özellikle rica ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve otelin bu konularda gerekli adımları atmasını talep ediyorum.