Koçtaş'tan Aldığım Armatürde Garanti Sorunu Ve Yetersiz Destek

2024 yılının Ağustos ayında, 10 yıl garantili GPD marka bir armatürü Koçtaş Bostanlı mağazasından aldım. Yaklaşık 2 ay önce armatürün filtresi düştü. Armatürü Koçtaş'a götürdüm ve değiştirilmesini talep ettim. Yetkili, bu ürünlerin garantisinin servisler tarafından verildiğini ve ürünü servise götürmem gerektiğini söyledi. Ben de 'Bu ürünü sizden aldım ve satarken bunu belirtmediniz' dedim. Ancak beni servisle baş başa bıraktılar. Servisi aradım ve 'Arızalı ürünü getiriyorum' dedim. Bana, 'Dükkana getirmeyin, armatürü yerine takın, biz eve gelelim' dendi. Ben de 'Dükkana çok yakınım, evim 20 km uzakta, ürünü taktım, dükkanda bakabilir misiniz?' dedim. Ancak bu önerim kabul edilmedi. GPD'ye durumu yazdım, onlar da servise destek verdiler. Sonuç olarak armatür elimde kaldı. Bunun üzerine Koçtaş'a durumu 6.3.25 tarihinde yazdım. 1 ay sonra bana, 2000 TL'nin üzerinde bir ürün alırsam 500 TL indirim yapacaklarını, çözüm olarak sundular. Bu, ikinci kez para kazanmaya yönelik bir çözüm önerisiydi. Koçtaş gibi kurumsal bir firma ürünü satıyor, sorumluluğu servise yönlendiriyor ve aradan çekiliyor. Ticaret bu şekilde yapılmamalı.