Siparişim 22 Gündür Kargoya Verilmedi, Şeffaf Bilgi Alamıyorum

17.06.2025 tarihinde “gp Kompozit Yamaha xmax 250-400 2018-2024 Uyumlu Arka Çanta Demiri Siyah” ürününü sipariş ettim. Bugün itibariyle 22 gün geçti fakat hala ürünüm kargoya verilmedi. Bu süre zarfında firmaya dört kez e-posta yoluyla ulaştım, her defasında aynı otomatik cevaba benzer mesajlarla yanıt verildi: “Üretim yoğunluğu var, sıralı gönderim yapılıyor, net tarih veremiyoruz.”

Bu yaklaşım ne yazık ki müşteri memnuniyetinden oldukça uzak. Siparişin hangi aşamada olduğu, kargoya ne zaman verileceği gibi temel konularda şeffaf bilgi verilmiyor. Bu kadar uzun süredir teslim edilmeyen ve sürekli geçiştirilen bir sipariş süreci, ister istemez güven kaybına yol açıyor.

Ben bu ürünü satın alırken belirtilmeyen bir bekleme süresine razı olmadım. Sipariş oluşturulurken bu gecikme ihtimali açıkça belirtilmiş olsaydı, farklı bir tercih yapabilirdim.

Bu durumun artık makul bir sınırı aştığını ve bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Umarım bu mesaj bir otomatik cevapla değil, gerçekten çözüm odaklı bir geri dönüşle karşılanır.