Yüksek Findeks Puanına Rağmen Araç Kiralama İptali Ve Keyfi Ücret Artışı

İstanbul Şişli'de hizmet veren Gozz Rent A Car’dan, Yolcu360 üzerinden 26–28 Mayıs tarihleri için 2.475,29 TL tutarında, Kasım kampanyası ile araç kiralama rezervasyonu yaptım. Uzun süredir farklı firmalardan sorunsuz şekilde araç kiralayan biri olmama rağmen, bu firma kiralama tarihine 11 gün kala beni arayarak Findeks raporu sorgulaması yapmak istediğini söyledi. Şube müdürü S***** Bey aracılığıyla Findeks raporum sorgulandı ve 1804 gibi oldukça yüksek bir puana sahip olmama rağmen, hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapılarak araç tarafıma hiç teslim edilmedi.

Tarafıma aktarılan gerekçe, firmanın kendi içinde bana araç vermek istememesi şeklindeydi. Hiçbir somut sebeple açıklanmayan bu keyfi tutum nedeniyle mağdur edildim. Özellikle Yolcu360 üzerinden daha önce sadece 2 günlük bir kiralama yaptığım ve bu rezervasyonda da çalışmadıkları gün araç teslimatı olacağı için beni sistemden adeta devre dışı bıraktıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Gozz Rent A Car hem de Yolcu360 ile görüştüm, ancak iki taraftan da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yolcu360, mağduriyetimi gidermek yerine, şu anki fiyatlar üzerinden yeni bir kiralama önererek, daha önce ödediğim tutarın yaklaşık iki katı bir bedelle yönlendirme yapmaya çalıştı. Yani hem önceden yaptığım uygun fiyatlı rezervasyon boşa çıkarıldı hem de çok daha yüksek bir rakama mecbur bırakıldım.

Ben, hiçbir olumsuz finansal geçmişim ve gayet yüksek Findeks puanım olmasına rağmen, tamamen firma inisiyatifiyle mağdur edilen bir müşteri konumundayım. Bu keyfi uygulamanın açıklanmasını, haksız iptal nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve Yolcu360 üzerinden yaptığım uygun fiyatlı rezervasyonun aynı şartlarla sağlanmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.