Dondurulan Derslere Rağmen Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

Gostudent üzerinden 12 ay süreli özel ders programı satın aldım. Yaz ayı nedeniyle derslerimizi dondurmuştuk ve bu süreçte ders almadık. Ancak 12 Ağustos ve 12 Eylül tarihlerinde, her biri 3.756,80 TL olmak üzere toplam iki kez kartımdan ödeme çekildi. İlk çekim sonrası daha önce iletişimde olduğum kişiye WhatsApp üzerinden ulaştım, bana sistemsel bir hata oluştuğunu ve finans ekibine bilgi verdiğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra kendisine tekrar ulaşamadım ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Eylül ayında ise, ders almamış olmamıza rağmen ikinci kez ödeme çekildi.

Müşteri hizmetleri ve iletişim kanalları üzerinden destek almakta da ciddi zorluk yaşadım; işletme hesabı üzerinden yazışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve dersleri dondurduğum halde alınan fazla ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.