Gore-Tex Ayakkabısının Sürekli Su Alması Ve Koku Yapması İçin Ürün Değişim Talebi

13.01.2025 tarihinde Karspor internet sitesi üzerinden Salewa Gore-Tex bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıda üretim hatası olması nedeniyle ürün 19.07.2025 tarihinde farklı bir ayakkabı ile değiştirildi. Değişim sırasında aradaki fiyat farkını özür mahiyetinde firmanın karşıladığı, yeni ürün için ise fatura gönderilmeyeceği ve mevcut faturayla işlem yapacağım tarafıma bildirildi.

Değişim sonrası gönderilen ayakkabıyı amacına uygun şekilde kullandım. Üründe hiçbir yıpranma, deforme ya da yırtılma olmamasına rağmen, Gore-Tex olmasına karşın aşırı derecede su alma, yoğun koku yapma ve ayağımı tahriş etme sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar her kullanımda tekrar ediyor.

20.10.2026 tarihinde ürünü inceleme yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi talebiyle Karspor’a gönderdim. Ürünü Aras Kargo ile, ücret ödemeden yolladım. İnceleme sonucunda hem sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu hem de ürün faturasıyla eşleşmediği gerekçesiyle ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve sorun çözülmedi.

Hem ilk üründe üretim hatası yaşayıp değişim almak zorunda kalmam hem de değişim sonrası gönderilen Gore-Tex özellikli ayakkabının her kullanımda su alması, koku yapması ve tahrişe neden olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tarafıma bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir incelemeden geçirilmesini, ayıplı olduğu tespit edilirse iadesinin alınarak ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve faturayla ilgili karışıklığın da firma kayıtları üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.