Kurtarma Epostası Sorunu Google Hesabına Erişimi Engelliyor

Haziran 2025’ten beri Google hesabıma erişemiyorum ve alternatif doğrulama yöntemi sunulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numarası hâlâ bana ait ve SMS ile gönderilen doğrulama kodunu sorunsuz şekilde alıp doğrulayabiliyorum. Ancak bu aşamadan sonra sistem, artık erişimimin bulunmadığı eski bir kurtarma e-posta adresine doğrulama kodu gönderiyor.

Hesabımın daha önce açık olduğu telefon artık elimde değil, dolayısıyla eski cihaz üzerinden doğrulama yapma imkanım bulunmuyor. Google’ın sunduğu “Başka bir yöntem dene” seçeneğini kullandığımda ise uygulanabilir farklı bir doğrulama yöntemi sunulmadan tekrar aynı adımlara yönlendiriliyorum. Destek kanallarına başvurmama rağmen hesabın sahipliğini farklı bilgilerle doğrulayabileceğim alternatif bir süreç sunulmadı ve sürekli standart hesap kurtarma sayfasına yönlendirildim.

Telefon numarasını doğrulayabiliyor olmama rağmen erişemediğim eski bir e-posta adresi nedeniyle hesabıma tamamen erişemiyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Google’dan beklentim hesabın güvenliğini zayıflatmak veya doğrulama adımlarının kaldırılması değil, hesabın gerçek sahibi olduğumu gösterebilmem için alternatif ve güvenli bir doğrulama yöntemi sunulmasıdır. Hesabımın durumunun yetkili bir ekip tarafından incelenmesini ve erişim sağlayabilmem için uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şu ana kadar sunulan otomatik kurtarma adımları sorunu çözmemektedir. Konuyla ilgili somut bir inceleme yapılarak hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum.