Google Play'tan İade Onaylandı Ama 1999,95 TL Hesaba Yansımıyor

17 Mayıs’ta Google Play üzerinden Whiteout Survival adlı oyun için toplam 1.999,95 TL tutarında bir işlem için iade talebi oluşturdum ve talebim onaylandı. Ardından tarafıma iadenin gerçekleştirildiğine dair bir e‑posta gönderildi, ancak Garanti Bankası’ndaki hesabıma ve sanal kartıma hiçbir şekilde geri ödeme yansımadı.

Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade talepleri veya bekleyen iadeler kısmında böyle bir işlem görünmediği, yani Google Play’den herhangi bir geri ödeme düşmediği söylendi. Buna rağmen Google Play, ödemeyi yaptığını iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyor ve somut hiçbir bilgi paylaşmıyor. Bu durum, böylesine büyük bir şirketin müşterisini ortada bırakması ve mağduriyetimi ciddiye almaması olarak değerlendirilebilecek kadar rahatsız edici bir tablo oluşturuyor.

Bu tutarın gerçekten hangi hesaba ve ne zaman gönderildiğinin net bir şekilde kontrol edilerek, Garanti’deki sanal kartıma/hesabıma geri ödemenin eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.