Google Play'de Haksız Kategori Engeli ve Destek Sorunu

Google Play geliştirici platformu üzerinden moodart24 (com. Moodart24. App) uygulamamızı yayınlatmak için 24 Temmuz 2025’ten beri uğraşıyoruz. Uygulamamızda sağlıkla ilgili hiçbir içerik olmamasına rağmen, Lifestyle kategorisinde yayınlanmasına izin verilmedi ve uygulamanın health kategorisinde yayınlanması için bireysel değil, kurumsal (organizational) hesap açmamız gerektiği belirtildi. Oysa aynı uygulama Apple store’da Lifestyle kategorisinde bireysel hesapla sorunsuz şekilde yayımlandı.

Moodart24 isimli mobil uygulamamız Apple App Store’da "Lifestyle" kategorisinde yayınlanmakta ve sorunsuz şekilde kullanılmaktadır. Ancak Google Play store tarafında yaklaşık 3 aydır sürekli yazışmamıza rağmen uygulamamız “health apps declaration” gerekçesiyle reddedilmektedir. Defalarca kez beyanlarımızı güncelledik, sağlıkla ilgili hiçbir özellik bulunmadığını açıkça belirttik. Uygulamamızda tıbbi hizmet, sağlık yönetimi, ilaç takibi, uyku/meditasyon özelliği yoktur. Sadece kişisel farkındalık ve yaşam tarzı içerikli bir uygulamadır.

Tüm test süreçlerini başarıyla tamamlamamıza rağmen, Google Play destek ekibiyle defalarca yazışmamıza rağmen yalnızca otomatik yanıtlar aldık ve sorunumuzla ilgilenilmedi. Son olarak [1-6476000039294] ve [0-1741000039517] numaralı destek taleplerimizde durumu detaylıca açıkladık, ancak net bir çözüm sunulmadı. Ek olarak, duns numarası almak ve kurumsal hesap açmak için yaklaşık 7200 TL ek maliyet çıkıyor ve süreç baştan başlıyor. Şu ana kadar sadece 25 USD kayıt ücreti ödedik, ancak bu yeni talepler ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaratıyor.

Uygulamamız hâlâ yayımlanmadı ve müşterimize karşı zor durumda kaldık. Kullanıcılarımız uygulamaya Android cihazlardan ulaşamıyor. Google Play’den beklentimiz; uygulamanın Apple store’daki gibi Lifestyle kategorisinde, bireysel geliştirici hesabı ile ek ücret talep edilmeden ve hızlıca yayınlanmasıdır. Ayrıca, destek ekibinden daha hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyoruz. Bu haksız engellemenin son bulmasını talep ediyoruz.