Google Play Vodafone Üzerinden Ödenen Efootball Tutarı Hesaba Yansımıyor

01.07.2026 tarihinde saat 00:36 civarında Vodafone hattım üzerinden “faturaya yansıt” özelliğini kullanarak efootball oyunu için 1.729,99 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Tutar faturama yansıdığı ve Vodafone Yanımda uygulamasında görünmesine rağmen, ne Google Play Store hesabıma ne de efootball oyunu içine herhangi bir şekilde yansımadı. Oyunda sadece “başarısız” şeklinde uyarı görüyorum fakat ücret hattımdan tahsil edilmiş durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili Google Play Store’a veya efootball tarafına mail atmam gerektiği söylendi. Ancak ilgili mail adreslerini bulamadığım için bu yönde bir işlem yapamadım. Şu anda elimde yalnızca Vodafone Yanımda uygulamasındaki işlem kaydı ve P035/1264777518Z referans numarası bulunuyor. Ayrıca oyun içi hesabıma ait ıd numaram ASMG-427-792-006’dır.

Android cihazımda telefonu yeniden başlatma, uygulamalardan çıkış yapıp tekrar giriş yapma gibi adımları denememe rağmen sorun düzelmemiştir. Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda işlem başlatıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ödeme tarafımdan alınmış olmasına rağmen hiçbir hizmet alamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yapılan bu ödemenin efootball oyun içi hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Gerek Google Play, gerek oyun tarafı gerekse operatör nezdinde gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.