Google Play Ve Enpara Arasındaki 719,99 TL İade Sorunu

Google Play üzerinden Google Aİ Pro (2 TB) (Google One) için 719,99 TL tutarında yaptığım alışverişin geri ödemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Google Play tarafında iade isteğim onaylandı olarak görünmesine rağmen, 5 gündür Enpara hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin kendileri tarafından yapılmadığını, yani hesaplarına böyle bir iade düşmediğini söylediler. Google Play ise işlemin onaylandığını belirtiyor. Elimde, “sop. 3331-8451-2433-19422.0” işlem numarasıyla gerçekleştirilen 719,99 TL tutarındaki bu işleme dair bilgilendirme metni bulunuyor ve bu tutarın satın alma sırasında kullandığım ödeme yöntemine geri ödeneceği yazıyor. Buna rağmen hesabıma herhangi bir para geçmedi.

Google Play ve Enpara arasındaki bu belirsizliğin acilen giderilmesini, 719,99 TL tutarındaki iademin ivedilikle Enpara hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.