Google Play Ödeme Yaptığım Uygulamada Hizmet Erişimi Yok Ve İade İstiyorum

Safelog uygulamasında WhatsApp mesajlarına erişim hizmeti almak amacıyla 1–31 Temmuz 2025 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde, 31 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 22.02’de Google Play üzerinden uygulamayı indirerek şahsi kredi kartımla (son dört hanesi 4432) 462 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontunda yer alan işlem referans numarası 514563178225’tir. Saat 22.10 civarında uygulamaya giriş yaptım ancak ödeme yapmama rağmen hizmeti kesinlikle alamadım.

Uygulama içinde herhangi bir hata mesajı çıkmıyor, ancak ekranda “267 saat işleminiz tamam” uyarısı görünüyor ve aboneliğim 1 aylık olmasına rağmen hiçbir şekilde hizmetten faydalanamıyorum. Her saat tamamlandığında süre yeniden 267 saate dönüyor, yani sayaç sürekli yenileniyor ve sistem hizmeti aktif etmiyor. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez ödeme ekranına yönlendiriyor ve “467 TL ödediniz” şeklinde bir ibare çıkmasına rağmen hizmete erişim hala sağlanmıyor.

Uygulamanın hiçbir yerinde müşteri hizmetleri veya herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor. Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmalarda da firmaya ait bir iletişim kanalı bulamadım. Google Play üzerinden iade talebinde bulundum ancak olumsuz sonuçlandı ve ödediğim ücret hala tarafıma iade edilmedi. Aboneliğimin başladığına dair herhangi bir bilgilendirme maili ya da SMS de almadım.

31 Aralık 2025 Çarşamba günü kredi kartımdan çekilen bu ödemenin iptal edilerek 462 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ödeme yapmama rağmen hizmeti kullanamıyor olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.